今年以來(lái)，曹王支行緊緊圍繞電子銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略要求，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新，不斷加大營(yíng)銷(xiāo)力度與廣度，推動(dòng)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至10月末，曹王支行手機(jī)銀行客戶數(shù)凈增1244戶，貸記卡新增激活93張,ETC客戶數(shù)新增35戶，金融客戶轉(zhuǎn)化新增1784戶，貸款卡分期72戶，貸記卡分期手續(xù)費(fèi)收入5.54萬(wàn)元,均超額完成總行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，奠定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。我行將電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作做為拓展客戶資源的重要抓手，認(rèn)真組織全體員工開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)進(jìn)行剖析。針對(duì)新上線的產(chǎn)品，要求員工先行辦理，通過(guò)自身體驗(yàn)提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效。此外，通過(guò)支行微信群及時(shí)公布員工任務(wù)完成情況，提煉產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)、總結(jié)比較精煉的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)供員工學(xué)習(xí)，并在晨會(huì)中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。加強(qiáng)電子銀行督導(dǎo)考核，營(yíng)造你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)理念灌輸?shù)矫恳晃粏T工的思想深處，為業(yè)務(wù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　強(qiáng)化宣傳推廣，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理念。產(chǎn)品的宣傳影響著客戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，只有宣傳到位，客戶才有可能進(jìn)一步去接觸我們的產(chǎn)品，才有可能去嘗試我們的產(chǎn)品。因而抓好柜臺(tái)服務(wù)是邁出客戶營(yíng)銷(xiāo)的“第一步”。曹王支行充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口，組織柜員做好網(wǎng)點(diǎn)柜面營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，迅速判別出客戶的真正需求，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。在引導(dǎo)過(guò)程中切忌推薦式營(yíng)銷(xiāo)，要以鋪墊式的詢問(wèn)，進(jìn)行指導(dǎo)式體驗(yàn)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要充分打好“免費(fèi)”牌，吸引客戶開(kāi)辦電子銀行產(chǎn)品，引導(dǎo)下載和安裝，并進(jìn)行操作體驗(yàn)。開(kāi)通成功后通過(guò)贈(zèng)送小禮品等方式提升業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。同時(shí)加強(qiáng)與周邊商戶的合作，提升網(wǎng)點(diǎn)宣傳的輻射效果。曹王支行隔壁是移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們請(qǐng)工作人員幫忙宣傳，對(duì)于充值話費(fèi)的客戶，推薦使用手機(jī)銀行話費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的客戶，推薦貸記卡靈活分期業(yè)務(wù)；有新?lián)Q智能機(jī)的客戶，推薦用農(nóng)商行卡綁定網(wǎng)絡(luò)支付。通過(guò)與移動(dòng)公司的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，拓寬了服務(wù)群體，讓電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。同時(shí)運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)動(dòng)員工將電子銀行產(chǎn)品發(fā)送到朋友圈，重點(diǎn)推介朋友圈內(nèi)的親朋好友使用。利用朋友圈轉(zhuǎn)載，從身邊人開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳范圍，將宣傳效果得到有效延伸。在今年整村授信活動(dòng)中，我行借助進(jìn)村入戶的契機(jī)，深入農(nóng)戶家中宣傳各項(xiàng)惠農(nóng)貸款政策以及手機(jī)銀行自助放貸等各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面，增加成效。通過(guò)入戶宣傳，及時(shí)掌握客戶的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)信息，針對(duì)不同的客戶群體，進(jìn)行分層營(yíng)銷(xiāo)，面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)方式，成功營(yíng)銷(xiāo)了已購(gòu)房的客戶辦理裝修和車(chē)位分期業(yè)務(wù)。通過(guò)多種形式的宣傳，有效拓寬客戶金融服務(wù)渠道，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展贏得新的機(jī)遇。

　　積極外拓市場(chǎng)，延伸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍。由于曹王本地資源有限，一味地靠網(wǎng)點(diǎn)跑馬圈地，劃耕為林，只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的局限性。今年，我行在推進(jìn)社?？òl(fā)放激活工作的同時(shí)，積極上門(mén)拜訪未在我行開(kāi)戶的企業(yè)，進(jìn)行電子銀行配套營(yíng)銷(xiāo)。主動(dòng)聯(lián)系單位會(huì)計(jì)，與客戶溝通上門(mén)服務(wù)時(shí)間。由于支行人員有限，在保證柜面正常工作的基礎(chǔ)上，我行員工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，全力投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中。在激活社?？〞r(shí)，耐心和客戶溝通，講解社?？ǖ母黜?xiàng)功能，宣傳我行手機(jī)銀行生活繳費(fèi)功能。針對(duì)城區(qū)燃?xì)饫U費(fèi)的不便，在宣傳時(shí)重點(diǎn)宣傳我行將與萬(wàn)安燃?xì)夂献鳎?/span>屆時(shí)可以通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行繳費(fèi)，為客戶日后使用我行手機(jī)銀行奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，大力宣傳ETC業(yè)務(wù)8.9折優(yōu)惠以及兩卡分離、一站式辦理的便捷，贏得客戶的青睞。在鞏固現(xiàn)有區(qū)域市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，曹王支行深入城區(qū)市場(chǎng)，大力開(kāi)展掃碼支付的營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)很多商戶都有支付寶和微信業(yè)務(wù)，對(duì)銀行掃碼有排斥感，我行迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，要求員工從熟悉和經(jīng)常光顧的商戶著手，如洗車(chē)店、水果店、理發(fā)店等，通過(guò)熟人效應(yīng)進(jìn)行商戶營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，進(jìn)而帶動(dòng)其他商戶的合作，充分發(fā)揮裙帶效應(yīng)的催化劑作用。

　　完善售后服務(wù)，鞏固客戶營(yíng)銷(xiāo)的儲(chǔ)源。電子銀行產(chǎn)品只有運(yùn)用才能體現(xiàn)它的價(jià)值，引導(dǎo)客戶增加電子產(chǎn)品的使用頻率，提高客戶對(duì)電子產(chǎn)品依賴度，使電子產(chǎn)品真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用，真正做到物盡其用。加強(qiáng)售后的聯(lián)系溝通尤為重要，我行員工在為客戶開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，便主動(dòng)留下聯(lián)系方式，以便客戶在遇到難題時(shí)隨時(shí)可以聯(lián)系咨詢。對(duì)存量客戶進(jìn)行分類，在不斷營(yíng)銷(xiāo)新客戶的同時(shí)，以上門(mén)服務(wù)、電話實(shí)時(shí)回訪，鞏固老客戶，激活睡眠戶。將二維碼收單商戶包干到人，建立聯(lián)系人制度，隨時(shí)了解和關(guān)注商戶使用情況，及時(shí)解答客戶提出的疑惑，幫助客戶解決業(yè)務(wù)和技術(shù)方面問(wèn)題。通過(guò)細(xì)致的售后維護(hù)工作，在使客戶感受到貼心服務(wù)的同時(shí)，更提高了客戶對(duì)我行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)同與信任。