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我為客戶貼手機膜

發(fā)布時間：2018-07-09 16:35:58 |閱讀：

隨著銀行業(yè)競爭日趨激烈，對客戶資源的爭奪顯得尤為關(guān)鍵。如何留住客戶是個具有普遍性的難題：有的打親情牌——靠親戚朋友關(guān)系；有的打禮品牌——根據(jù)客戶貢獻度的大小，贈送不同的禮品。

而我更愿意打感情牌——通過發(fā)現(xiàn)客戶日常生活中微小的需要，并且在自己的能力范圍之內(nèi)滿足它，拉近跟客戶的距離，成為我忠實的“粉絲”。華陽某經(jīng)營部的沈總就是我按照這樣的思路挖掘出的客戶。

其實，沈總也是經(jīng)常到柜面辦理業(yè)務(wù)，比如現(xiàn)金繳款、電匯等。作為柜員，肯定向他推銷我行的手機銀行，辦理轉(zhuǎn)賬。他拿出自己的手機，總是很有禮貌推辭，“歲數(shù)大了，眼睛不好，弄不好這么時尚的東西?！蔽腋f：“沒有關(guān)系，看不清字，我們柜面有老花鏡；要是不會操作，我們負責包教包會?！比绱朔磸秃枚啻?，營銷效果不是很理想。

一次偶然的機會，看見沈總拿著手機打電話，發(fā)現(xiàn)他的手機膜有氣泡，開始脫落，影響手機的美觀。半開玩笑，半認真地說，“沈總，你的手機膜壞了，我在淘寶上幫你買1張，負責上門安裝哦！”他連忙說道：“不用、不用，我就湊和著用?！惫烙嬎矝]有把一個小柜員的話放在心里，我卻暗暗記著他的手機型號，利用午休的時間，網(wǎng)購需要的“寶貝”。第二天，下班后我來到沈總家，告訴他給他貼手機膜時，他的臉上充滿了驚訝。連忙說：“沒想到你會把玩笑當真，真是個不錯的小伙子，以后有前途！”我坐下來，利用自學的貼膜技術(shù)，很快就弄好了，跟新手機一樣。

自從幫沈總貼手機膜后，每次他都要到我的柜面辦理業(yè)務(wù)。有次，趁柜面不忙，對我說，“小張，幫我把手機銀行開了吧，我就相信你。”我也就水到渠成辦了手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等我行的電子產(chǎn)品，甚至以前從不敢想的“龍川天天利理財”也買了。

手機膜也值不了多少錢，客戶通過它看到一個“認真、負責、靠譜”的銀行員工，才會相信你，才會把你當朋友，才會放心使用你的產(chǎn)品。作為一名外地員工，沒有豐富的親戚朋友關(guān)系網(wǎng)，也沒有大把的營銷費用，但是我有一雙發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛，通過它跟我們的客戶建立感情，才能為產(chǎn)品營銷鋪路。