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丁溝支行：方寸柜臺間的大愛——武迪

發(fā)布時間：2021-10-28 14:01:19 |閱讀：

丁溝支行：方寸柜臺間的大愛——武迪

當(dāng)大多數(shù)人在刷“再見七月、你好八月”的時候，新冠病毒悄然溜進(jìn)了揚州這座千年古城，江都農(nóng)商行各網(wǎng)點昔日熙熙攘攘的營業(yè)廳突然變的門可羅雀。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，深深牽動著每個人的心。這是一個淬煉初心，踐行使命的戰(zhàn)場，萬千戰(zhàn)斗者哪里有需要，就往哪里毅然前行。面對突如其來的新冠肺炎疫情，丁溝農(nóng)商行柜員武迪在她的方寸柜臺間展現(xiàn)出了自己的大愛。

關(guān)懷電話，助客戶解決難題

“疫情期間客戶沒辦法來辦業(yè)務(wù)怎么辦？他們手機銀行不會操作怎么辦？他們遇到金融問題不知道處理怎么辦？……”看著空蕩蕩的營業(yè)廳，武迪的腦海中不斷浮現(xiàn)著這樣的問題。她當(dāng)即向委派會計請示，主動要求與支行客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，了解客戶居家的金融需求和困難，同時叮囑他們在疫情防控期間做好自身的防疫工作。隨即，在委派會計的指導(dǎo)下，武迪開始了與客戶電話溝通的工作?！巴鯐?，疫情期間在家有沒有需要我們銀行幫忙的地方啊？居家要做好個人的防護(hù)啊！”“李阿姨，現(xiàn)在疫情期間就不要到我們支行來存錢了，我教您在手機上存款，很方便的！”諸如此類的對話，每天都重復(fù)著無數(shù)遍。不到五天的時間里，武迪就與460多名客戶取得了聯(lián)系，解決了客戶存款、ETC、E路有我、信用卡還款等方面問題近30條，營銷手機銀行線上存款3戶，得到了丁溝客戶的一致好評。

清潔消毒，為客戶營造環(huán)境

疫情期間，部分客戶由于業(yè)務(wù)操作的需要，必須至柜面或者行內(nèi)自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。武迪深知“德爾塔”病毒傳播的危害以及當(dāng)前防疫形勢的嚴(yán)峻，利用空閑時間，堅持每天對柜面及行內(nèi)自助機具進(jìn)行多次消毒。特別是在丁溝疫情情況最為嚴(yán)重的時候，她考慮到居住在江都的同事出行不便，主動要求多上班、多值班。在值班期間嚴(yán)格按照每天不少于四次對ATM等自助設(shè)備及門把手消毒的要求，用更加細(xì)致耐心的態(tài)度，為客戶提供一個潔凈衛(wèi)生的自助環(huán)境。“這個小姑娘真不錯，每次來都能看到她在打掃衛(wèi)生和消毒，讓我用取款機用得都更放心了”一位大媽等待武迪對自助設(shè)備消毒時說道。

主動請纓，為抗疫貢獻(xiàn)力量

“武會計，我們有個在外鄉(xiāng)賢要向鎮(zhèn)政府捐助防疫資金，可能時間比較急，能不能請你中午加個班，幫忙把現(xiàn)金入賬嗎？”“沒問題，您來之前告訴我，我?guī)湍_門給您辦理，保證第一時間把鄉(xiāng)賢對家鄉(xiāng)的情誼傳達(dá)到位！”某天，丁溝鎮(zhèn)政府何主任打來電話，請求丁溝支行中午加班幫忙入賬，武迪毫不猶豫的答應(yīng)了。當(dāng)天中午，武迪忍著饑餓，一直等到鎮(zhèn)政府何主任前來把業(yè)務(wù)辦理完結(jié)才急匆匆回家吃飯。疫情期間，總行對各支行進(jìn)行了輪休，可財政退款業(yè)務(wù)必需在次日10點前辦結(jié)，即便輪休也需要每天進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行查看、處理。因為同事大部分都住在主城區(qū)，出行不便，武迪便主動承擔(dān)了此項任務(wù)。疫情期間，她每天早上都會前往支行查看有無退款并及時處理，確保了丁溝支行業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。